Política de Troca e Devolução
Na Lucherie PNZ, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:
Trocas
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja realizada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Estar com todas as etiquetas intactas
Após a solicitação, nossa equipe entrará em contato com as orientações para envio.
Produtos personalizados
Produtos personalizados (com nome, logotipo ou qualquer tipo de customização) são produzidos sob medida para cada cliente.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções desses produtos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
Recomendamos que todas as informações sejam conferidas com atenção antes da finalização do pedido.
Devoluções
Em caso de desistência da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá atender às mesmas condições:
- Sem uso
- Embalagem original
- Etiquetas preservadas
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso.
Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes
- Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 5 dias úteis
Frete
- Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será por nossa conta
- Em casos de troca por preferência (tamanho, cor, etc.), o frete poderá ser de responsabilidade do cliente
Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:
📧 contato@lucheriepnz.com
Nossa equipe estará pronta para ajudar você.